アマゾンは箱なしでもっと多くの荷物を発送したいと考えている

Amazon は、箱を使わずに荷物を配送する新しい方法を検討しています。

配送速度と効率を改善するための電子商取引大手の最新の取り組みは、ほとんどの注文が入ってくる従来の段ボール箱を含む梱包材を削減することです。最終的には、より多くの配送品がメーカーの梱包材のみで玄関先に届くことになります。 しかし、この変更により荷物の盗難が増加するのではないかと懸念する人もいますが、おそらく箱を廃止することで実際に盗難を抑止できる可能性があります。

過去 1 年間、Amazon はコストを削減し、より迅速な配達を行い、持続可能性の目標を達成するために梱包材を削減しました。 Amazonの持続可能性レポートによると、2022年に同社が配送した商品の約11％は、Amazonブランドの特徴的な箱なしで、代わりにオリジナルの容器に入って出荷されたという。

アマゾンのパッケージング・イノベーション担当副社長パット・リンドナー氏はウォール・ストリート・ジャーナルに対し、「多くの上級リーダーは、これがますます重要になっていると認識していた」と語った。 「当社にとって、パッケージングに関する革新において次のステップに進むことが非常に必要とされています。」

ユーザーはチェックアウト時に追加料金なしでAmazonの梱包を注文に追加するオプションをいつでも利用できるが、デフォルトでは箱なしの配送になるとAmazonはフォーチュンに語った。 それでも、この変更によりさらに多くの荷物が盗まれるのではないかと心配する消費者もいる。

CNBCの報道によると、2022年には全販売業者から推定2億6,000万個の荷物が盗まれ、前年より約5,000万個増加したという。 フォーブス誌によると、オンラインショッピングの売上高の伸びはパンデミックによる最高値からは鈍化しているものの、2027年までに小売売上高の半分近くを占めるようになるという。

ADTセキュリティサービスによると、荷物泥棒、または「ポーチ海賊」は、小さな箱の中に、携帯電話、ビデオゲーム機、コンピュータなど、転売される可能性のある高価な品物が入っているかもしれないことを期待して、機会犯罪を犯すことが多いという。 一方、犯罪者の中には単に衝動にかられ、スリルを求めて盗みを働く人もいます。

心理学の研究によると、私たちの脳は報酬を期待してドーパミンを放出し、その報酬の予測不可能性によって実際に期待が高まり、それによってドーパミンの放出量が増加することがわかっています。

「脳が報酬を受け取るとドーパミンが放出されると多くの人が考えていますが、ドーパミンは実際には報酬を期待して放出されるのです」とサイコロジー・トゥデイは述べている。

実際に貴重品が入っている箱をポーチの海賊が盗む可能性は、特にその品物が段ボール箱に隠されている場合には予​​測できません。 しかし、その予測不可能性は、泥棒の「報酬」、つまり脳内で放出されるドーパミンとアイテム自体の知覚価値の両方をさらに大きくするだけです。 出荷された品物が最初からそれほど価値がないことを泥棒が理解できれば、おそらくそれを盗むことを思いとどまるでしょう。

確かに、それでも人々は荷物を盗み続けるだろうし、アマゾンの変化が盗難を増加させるか減少させるかはまだ分からない。 いずれにせよ、新品の Apple AirPods のような高価な製品を、メーカーのパッケージに入ったまま玄関先に放置しておくことは、おそらく決して得策ではありません。

アマゾンは電子メールで発表した声明で、「配送の大部分は問題なく顧客に届けられている」と述べた。 「何か問題が発生した場合、私たちはお客様と直接協力して問題を解決します。 当社では、お客様と協力して荷物配送の可視性とオプションを提供するために、さまざまな方法を用意しています。 Amazon のカスタマー サービスも 24 時間 365 日対応しており、荷物の配送に関するあらゆる問題について顧客をサポートします。」

アマゾンは、毎週受け取って廃棄する箱の数を減らすことで、そのような変更を要求する顧客との友好関係を築きたいと考えている。 ウォール・ストリート・ジャーナルによると、同社は使いやすさと実用性で成功を築いてきたが、2022年には全体的な顧客満足度が低下したという。

Amazonによると、この変更は、2008年以来さまざまなバージョンを繰り返してきた同社のプログラムの最新アップデートだという。